澧县自然资源局以“小窗口”服务撬动民生“大幸福”

为切实提升群众不动产登记服务体验，澧县自然资源局以“优营商环境 创一流服务 展‘澧’我风采”为宗旨，创新服务模式，将不动产登记服务延伸至社区、企业，通过面对面沟通解答疑难问题，全力打造有温度、有质效的便民服务体系。

在优化不动产登记服务进程中，该局推出“一站办、掌上办、专窗办”三类便民举措，精准对接群众多样化需求。针对高频不动产登记事项，该局精心梳理买卖、抵押、继承等业务，在服务现场发放“一站办”材料清单与流程图，将复杂流程化繁为简，清晰的指引让群众对业务办理一目了然，有效避免因材料不齐、流程不明导致的多次跑腿，真正实现“简单问题一站办结”。

同时，该局积极推动“互联网+政务服务”，组织工作人员深入社区、企业，手把手指导居民使用“湖南不动产”小程序，从产权查询、证照核验到电子证照下载，通过现场实操演示，帮助群众熟练掌握线上办理技能，借助这一线上平台，群众足不出户即可完成不动产相关业务，真正实现“掌上办”“零跑腿”，尽享数字政务带来的便捷。

面对老旧小区无产权证等历史遗留问题，以及共有产权分割等特殊业务，该局设立专窗服务，工作人员现场登记群众需求，建立详细问题台账，并联动多部门明确责任与办理时限，确保在规定时间内给予群众反馈与解决方案，这一举措有效破解群众不动产登记难题，实现服务群众“零距离”。

澧县自然资源局通过三类便民举措，让不动产登记“小窗口”成为服务民生的“大平台”，切实提升了群众的获得感与幸福感，充分彰显了优化营商环境、服务民生的责任与担当。

来源：常德市自然资源和规划局